Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Pleat™ 

Última actualización: 03/06/2026

En Pleat™ queremos que sepas exactamente cuándo y cómo llegará tu pedido. Esta política describe nuestros tiempos, cobertura y compromisos de entrega, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas. En localidades de difícil acceso, la paquetería puede requerir de 1 a 3 días hábiles adicionales o la entrega en sucursal u oficina postal más cercana.

Por el momento no realizamos envíos fuera de México.

2. Costo de envío

El envío es GRATIS en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra. El costo del envío está incluido en el precio del producto; no se agregan cargos adicionales en el checkout.

3. Tiempos de entrega

Nuestros tiempos de entrega se componen de dos etapas:

Etapa Tiempo estimado
Procesamiento del pedido (verificación de pago y preparación) 1 a 3 días hábiles
Tránsito de envío hasta tu domicilio 8 a 12 días hábiles
Tiempo total estimado 9 a 15 días hábiles

Consideraciones importantes:

  • Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en México.
  • El plazo de procesamiento inicia a partir de la confirmación del pago. En pagos realizados vía OXXO Pay, la acreditación puede tomar de 1 a 2 días hábiles adicionales a partir de que realizas tu depósito.
  • Nuestros productos se despachan desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos incluyen el proceso de importación a México. Preferimos decirte el tiempo real desde el inicio antes que prometerte una fecha que no podemos cumplir.
  • En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, San Valentín) los tiempos pueden extenderse algunos días hábiles adicionales. Si planeas regalar tu Pleat™ en una fecha especial, te recomendamos ordenar con al menos 3 semanas de anticipación.

4. Confirmación y rastreo de tu pedido

  1. Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido.
  2. Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un segundo correo con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete en línea en todo momento.
  3. Si después de 5 días hábiles de tu compra no has recibido tu número de guía, escríbenos a pleat.bags@gmail.com con tu número de pedido y lo verificamos de inmediato.

Tip: revisa tu bandeja de spam o promociones; a veces los correos de confirmación llegan ahí.

5. Dirección de entrega

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias), así como un teléfono de contacto activo para la paquetería.
  • Si necesitas corregir tu dirección, escríbenos a pleat.bags@gmail.com lo antes posible. Podremos modificarla sin costo siempre que el pedido no haya sido despachado. Una vez en tránsito, el cambio de dirección queda sujeto a las políticas de la paquetería.
  • Los reenvíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, o de paquetes no reclamados devueltos al remitente, podrán generar un costo adicional de reenvío a cargo del cliente.

6. Entregas no realizadas

  • Si la paquetería no logra entregar tu paquete (domicilio cerrado, sin quien reciba), realizará normalmente uno o dos intentos adicionales o lo dejará disponible en su sucursal más cercana por un plazo limitado. Te recomendamos mantenerte pendiente del rastreo.
  • Si tu paquete aparece como "entregado" pero no lo recibiste, notifícanos dentro de los 3 días naturales siguientes a la fecha de entrega marcada, para iniciar la investigación con la paquetería.

7. Retrasos, extravíos y nuestra garantía de entrega

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas ajenas a Pleat™, tales como procesos aduanales, contingencias de la paquetería, fenómenos meteorológicos o alta demanda estacional. Dicho esto, nuestro compromiso contigo es claro:

  • Si tu pedido excede en más de 10 días hábiles el plazo máximo estimado (es decir, más de 25 días hábiles desde la confirmación de tu pago) sin actualización de rastreo, tienes derecho a elegir entre el reenvío de tu producto sin costo o el reembolso total de tu compra.
  • Si tu paquete se confirma como extraviado por la paquetería, aplica la misma garantía: reenvío o reembolso total, tú eliges.

Para hacer válida esta garantía, escríbenos a pleat.bags@gmail.com con tu número de pedido.

8. Recepción del paquete

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado. Si el producto llega dañado o presenta algún defecto, repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción a pleat.bags@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque, conforme a nuestra Política de Devoluciones. Verificado el daño o defecto, repondremos tu producto o te reembolsaremos el total, tú eliges.

9. Pedidos con varios artículos

Para agilizar tu entrega, los pedidos con más de un artículo pueden despacharse en paquetes separados, cada uno con su propio número de guía. No te preocupes si recibes una parte de tu pedido antes que el resto: todos tus artículos van en camino y no genera ningún costo adicional para ti.

10. Cancelaciones antes del envío

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno escribiéndonos a pleat.bags@gmail.com, siempre que aún no haya sido despachado. Si el pedido ya está en tránsito, aplicará lo dispuesto en nuestra Política de Devoluciones y el derecho de revocación previsto en el Artículo 56 de la LFPC (5 días hábiles a partir de la entrega).

11. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío:

  • Correo: pleat.bags@gmail.com
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hs.
  • Tiempo máximo de respuesta: 2 días hábiles

Nuestro compromiso es resolver cualquier situación con tu pedido de manera directa, rápida y satisfactoria. Escríbenos antes que nada: siempre hay solución.

Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.